سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع - مؤسسة يقين المعرفة
نحرص في "مؤسسة يقين المعرفة" على رضاكم، وتقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة. وفماً لنظام التجارة الإلكترونية السعودي، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للأحكام والشروط التالية:
1. المدة الزمنية للاستبدال والاسترجاع:
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال (7 أيام) فقط من تاريخ استلام الطلب، شريطة ألا يكون المنتج ضمن الاستثناءات الموضحة أدناه.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية، ولم يتم فتحه أو استخدامه، وبغلافه الأصلي مع إرفاق الفاتورة أو إيصال الشراء.
ألا يكون المنتج قد تعرض لأي تلف أو سوء استخدام من قبل العميل.
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب المقدم من قِبلنا، تتحمل المؤسسة كافة تكاليف الشحن والاسترجاع.
3. الاستثناءات (المنتجات التي لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال):
وفقاً لأنظمة وزارة التجارة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح:
الكتب أو المطبوعات التي تم فتحها أو استخدامها (في حال كان المتجر يوفرها).
المنتجات المصنوعة خصيصاً بناءً على طلب العميل أو بمواصفات تحديدها.
البرامج الرقمية أو الكتب الإلكترونية أو الأكواد المفعلة.
4. آلية واسترداد الأموال:
يتم إرجاع المبلغ للعميل بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من سلامته، وذلك خلال المدة النظامية المحددة عبر التحويل البنكي لحساب العميل.
لمتابعة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا مباشرة عبر الواتساب على الرقم المخصص للخدمة: 0567656019